正常情况下，消费者购买燕窝后，一定要扫一扫标签上的二维码或者登陆http://ebn.caiq.org.cn输入二维码下面的16位数字，就可以看到燕窝的具体信息，同时，一定要刮开溯源标签下面银色的“消费者查询码”，把数字输入上图中“请输入四位防伪码”，点击验证真伪，否则就会出现“请确认是否是自己刮开暗码验证真伪”的红色字体，可直接通过该服务平台进行投诉。另外，消费者还可以通过24小时投诉电话12315和12365向工商、食药、质检等执法部门举报。